Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Online-Käufe über unseren Webshop (https://www.lilikoos.com), betrieben von der Atelier Muzo GmbH, Staudgasse 66 Top 6, 1180 Wien, Österreich. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an hello@lilikoos.com.

1. WiderrufsfristKund: innen haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

2. So funktioniert die Rückgabe Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage vorab per E-Mail an hello@lilikoos.com. Nach Genehmigung erhalten Sie genaue Informationen über die Rücksendeadresse und den Ablauf.

Die Rücksendung darf nur gemäß den in der Rückgabe-Bestätigung angegebenen Anweisungen und an die darin genannte Adresse erfolgen. Unangekündigte oder abweichend adressierte Rücksendungen werden nicht angenommen.

3. Bedingungen für eine akzeptierte Rückgabe

Die Produkte müssen ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

Das Rücksendepaket muss vollständig sein (inkl. Echtheitszertifikat, Anleitung etc.)

Die Ware muss innerhalb der 14-tägigen Frist zurückgesendet werden (Datum des Poststempels zählt).

4. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Gemäß § 18 FAGG (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz) besteht kein Widerrufsrecht bei folgenden Produkten:

Personalisierte Produkte (z. B. Gravuren)

Sonderanfertigungen / "made-to-order" Schmuckstücke

Ohrringe (aus hygienischen Gründen)

Goldschmuck, der starken Preisschwankungen unterliegt

5. RückzahlungNach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag (inkl. Standardversandkosten) innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

6. Transportschäden oder ReklamationenBitte melden Sie sichtbare Transportschäden oder offensichtliche Mängel sofort nach Erhalt per E-Mail an hello@lilikoos.com und parallel beim Versanddienstleister (DHL).

7. Weitere InformationenDiese Rückgaberichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).